Termeni și Condiții

Website: www.smartclima.ro
Bine ați venit pe platforma oficială a SC SMART CLIMA SRL. Prezentul document constituie un acord obligatoriu și executoriu din punct de vedere juridic între dumneavoastră, în
calitate de utilizator (vizitator, client sau partener), și compania noastră. Simpla navigare pe website-ul nostru implică acceptarea termenilor privind utilizarea conținutului și proprietatea intelectuală. Totuși, crearea unui cont de utilizator sau plasarea unei comenzi va necesita un consimțământ activ și explicit (conform punctului 3.1), pentru a asigura un „confort legal” deplin ambelor părți. Dacă nu sunteți de acord cu prezentele clauze, vă rugăm să încetați navigarea pe acest site.

1. IDENTITATEA VÂNZĂTORULUI (OPERATORULUI)

Platforma este administrată de:

• Denumire Comercială: SMART CLIMA
• Entitate Juridică: SC SMART CLIMA SRL
• Sediul Social: București, România, Sectorul 5, Aleea Botorani, Nr. 5, Bl. V36, Scara 2,
  Etaj 7, Ap. 68
• CUI: RO 16037391
• E-mail: office@smartclima.ro
• Telefon: +40 767 409 696
• Profil activitate: Expertiza noastră, definită prin codul CAEN 4322, acoperă întreg spectrul instalațiilor moderne.

2. GLOSAR DE TERMENI TEHNICI ȘI JURIDICI

Pentru a asigura o înțelegere facilă, am definit următorii termeni utilizați în prezentul contract:

• Utilizator: Orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, indiferent de scop.
• Cumpărător: Entitatea care plasează o comandă ce urmează a fi confirmată electronic de Vânzător.
• Contract la distanță: Contractul încheiat fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea exclusivă a platformei online.
• Consimțământ activ: Manifestarea de voință prin care utilizatorul bifează manual căsuța de acceptare a Termenilor și Condițiilor.
• Phishing/atac cibernetic: Orice tentativă neautorizată de colectare a datelor sau de perturbare a funcționării serverului SMART CLIMA.
• Preț derizoriu: Un preț care, din cauza unor erori tehnice, este afișat la o valoare disproporționat de mică față de valoarea reală a bunului (art. 1665 alin. 2 din Codul Civil).

3. PROCEDURA DE ACCEPTARE ȘI MODIFICARE A TERMENILOR

3.1. Acceptarea prin bifarea căsuței de consimțământ

Finalizarea unei comenzi sau crearea unui cont este condiționată de acceptarea explicită a acestor Termeni și Condiții. Aceasta se realizează prin bifarea manuală a căsuței
(checkbox) „Am citit și sunt de acord cu Termenii și Condițiile”. Fără această acțiune, sistemul nostru nu va permite procesarea comenzii. Platforma ce găzduiește domeniul
www.smartclima.ro înregistrează automat momentul (data și ora) și adresa IP de pe care a fost exprimat acordul, constituind dovada semnării digitale a contractului.

3.2. Notificarea modificărilor

SMART CLIMA își rezervă dreptul de a actualiza acești termeni pentru a reflecta evoluția legislativă sau tehnologică. Modificările substanțiale vor fi anunțate prin e-mail sau printr-un
banner informativ pe site cu cel puțin 15 zile înainte de implementare. Rectificările gramaticale sau de formă nu necesită notificare prealabilă.

4. CONTUL DE UTILIZATOR ȘI UTILIZAREA ACCEPTABILĂ

4.1. Securitatea Contului

Sunteți singurul responsabil pentru acțiunile desfășurate în contul dumneavoastră. Este strict interzisă cedarea datelor de acces către terți. În cazul suspectării unei breșe de securitate,
contactați-ne imediat la office@smartclima.ro.

4.2. Conduita Interzisă

Sunt strict interzise următoarele acțiuni:

• Utilizarea de software-uri tip Crawling sau Scraping pentru extragerea datelor.
• Lansarea de atacuri tip DOS, DDOS sau introducerea de viruși/worms în infrastructura
  noastră.
• Plasarea de comenzi false sau utilizarea unor identități/carduri frauduloase.
• Postarea de recenzii sau comentarii cu caracter obscen, violent, rasist sau publicitar.

5. PROCESUL COMERCIAL: COMANDA, PREȚURILE ȘI FACTURAREA

5.1. Validitatea Comenzii

Adăugarea produselor în coș nu reprezintă o rezervare a stocului. Contractul se consideră valid doar în momentul primirii e-mailului de confirmare a expedierii și a disponibilității
serviciilor de către un reprezentant SMART CLIMA.

5.2. Politica de preț și erorile de sistem

Eroare de preț (preț derizoriu): Vânzătorul depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea prețurilor. Totuși, în cazul în care un preț este afișat ca fiind derizoriu, fiind
disproporționat de mic față de valoarea reală a produsului, Vânzătorul nu este obligat să livreze Bunul la acel preț și va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp despre eroare, oferindu-i posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a o anula. SMART CLIMA își rezervă dreptul de a anula automat comenzile ce conțin astfel de erori evidente înainte de confirmarea finală a expedierii.

5.3. Regimul TVA pentru echipamente specifice

Pentru pompele de căldură și sistemele fotovoltaice, cota de TVA aplicabilă (ex. 9% sau 19%) se facturează în strictă conformitate cu legislația fiscală în vigoare la data emiterii facturii,
în funcție de calitatea Cumpărătorului (persoană fizică, instituție publică sau persoană juridică). Cumpărătorul își asumă întreaga responsabilitate pentru corectitudinea datelor declarate în vederea aplicării cotei de TVA reduse.

5.4. Facturarea și plățile

Prin acceptarea acestor termeni, sunteți de acord să primiți facturile exclusiv în format electronic, pe adresa de e-mail furnizată. Pentru serviciile de montaj complexe sau echipamentele aduse la comandă specială, SMART CLIMA își rezervă dreptul de a solicita un avans procentual, detaliat în oferta comercială acceptată de Cumpărător.

6. LOGISTICĂ: TRANSPORT ȘI LIVRARE

SMART CLIMA oferă termene de livrare competitive:

• București & Ilfov: Maxim 7 zile în regim de transport intern asigurat de SMART CLIMA, în funcție de disponibilitatea produselor comandate.
• Echipamente industriale/la comandă: 4 – 6 săptămâni (conform specificațiilor din pagina produsului). Atenție: Livrarea se face până la cel mai apropiat punct de acces cu mașina de marfă (la poartă sau la intrarea în bloc). Personalul de livrare nu are obligația de a transporta echipamentele grele (ex: unități externe industriale) în interiorul imobilului sau pe scări.

7. PRESTAREA SERVICIILOR DE INSTALARE ȘI PUNERE ÎN FUNCȚIUNE

În cazul în care comanda include și servicii de instalare, montaj sau punere în funcțiune (PIF) prestate de SMART CLIMA:

7.1. Acces și Autorizații

Clientul are obligația de a asigura accesul neîngrădit și sigur al echipei tehnice la locație la data stabilită. Obținerea oricăror avize, autorizații de construire sau acorduri ale asociației de proprietari necesare montajului cade exclusiv în sarcina Clientului.

7.2. Pregătirea frontului de lucru

Locația trebuie să dispună de utilitățile necesare (energie electrică, apă) pentru efectuarea probelor tehnice. Eventualele costuri suplimentare generate de modificarea traseelor frigorifice față de oferta standard, stabilite la fața locului, vor fi comunicate și facturate separat, cu acordul Clientului.

7.3. Recepția Lucrărilor

Finalizarea serviciilor de montaj și PIF se atestă prin semnarea unui Proces-Verbal de Recepție. Orice obiecțiune privind aspectul estetic sau funcționalitatea trebuie consemnată în acest document.

8. GARANȚIA ȘI CONFORMITATEA PRODUSELOR

Toate produsele (Samsung, Daikin, Mitsubishi, Huawei etc.) beneficiază de garanție conform OUG 140/2021 și Legii 296/2004.

• Termen de soluționare: Maxim 15 zile calendaristice de la data notificării neconformității.
• Condiție de valabilitate: Garanția pentru echipamentele HVAC și fotovoltaice este condiționată de montajul realizat de personal autorizat. Instalarea defectuoasă de către
  terți neautorizați duce la pierderea automată a garanției.
• Excluderi: Uzura normală, șocurile mecanice, fluctuațiile de tensiune sau intervențiile neautorizate asupra software-ului (în cazul invertoarelor).
• Reglementări F-Gas: În conformitate cu Regulamentul (UE) 517/2014, echipamentele
  care nu sunt închise ermetic și conțin gaze fluorurate cu efect de seră (ex: aparate de aer condiționat tip split) se vând către utilizatorii finali doar însoțite de dovada că instalarea va fi efectuată de o companie certificată.

9. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR)

Conform OUG 34/2014, consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice.

• Procedură: Trimiterea unei cereri la office@smartclima.ro.
• Costuri: Clientul suportă integral costurile de transport pentru retur.
• Starea produsului: Nu se acceptă returul echipamentelor care au fost montate, care prezintă urme de uzură, zgârieturi sau ambalaje originale distruse/lipsă. În cazul
  sistemelor de climatizare, desigilarea unităților care conțin agent frigorific poate atrage o diminuare a valorii produsului.
• Excepții de la dreptul de retur:
  ○ Serviciile de instalare/montaj care au fost prestate complet, dacă executarea a
  început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului.
  ○ Echipamentele aduse pe „Comandă Specială” sau personalizate după
  specificațiile clare ale Cumpărătorului.

10. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Tot conținutul de pe www.smartclima.ro (texte, fotografii, scripturi, logo-uri, baze de date) este proprietatea exclusivă a SC SMART CLIMA SRL. Este strict interzisă reproducerea sau distribuirea acestuia în scopuri comerciale fără acordul nostru scris, sub sancțiunea legii dreptului de autor (Legea 8/1996).

11. FORȚĂ MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților (inclusiv, dar fără a se limita la: calamități naturale, stări
de urgență, pandemii, întârzieri majore în lanțurile logistice globale, greve). Dacă în termen de 15 zile de la producere, evenimentul nu încetează, oricare parte are dreptul să notifice rezilierea de plin drept a contractului fără a cere daune-interese.

12. LIMITAREA RĂSPUNDERII

• SMART CLIMA nu răspunde pentru daunele cauzate de utilizarea improprie a echipamentelor sau de ignorarea manualelor de utilizare.
• Nu garantăm disponibilitatea neîntreruptă a site-ului în cazul unor atacuri cibernetice sau probleme tehnice de hosting.
• Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare și pot prezenta diferențe minore față de realitate.

13. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)

SMART CLIMA acționează ca operator de date. Colectăm datele dumneavoastră (nume, adresă, telefon) exclusiv pentru:

• Procesarea comenzilor și facturare.
• Livrare și servicii de mentenanță.
• Comunicări de marketing (doar cu acordul dumneavoastră explicit).

Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site sau să ne scrieți la office@smartclima.ro.

14. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR ȘI LEGISLAȚIA APLICABILĂ

14.1. Soluționare Amiabilă

Orice diferend va fi tratat cu prioritate prin mediere internă. Contactați-ne la numărul +40 767 409 696.

14.2. Organisme Externe și Instanțe

• ANPC: Pentru reclamații legate de protecția consumatorului.
• SOL: Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).
• Instanțe: Dacă medierea eșuează, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din raza sediului SMART CLIMA, conform legislației românești în vigoare.